SPLOŠNI POGOJI NAROČANJA PREKO NAŠE SPLETNE TRGOVINE
1. Splošni pogoji
poslovanja
Podjetje Plavica d.o.o. posluje v obliki spletne trgovine in
je registriran pri Okrožnem sodišču v Ljubljani, št. vložka sodnega registra:
1/41854/00. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo poslovni odnos med ponudnikom
in kupcem. Sestavljeni so v skladu z zakonom o varstvu potrošnikov, na podlagi
priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.
2. Sklepanje pogodbe
– naročanje
V spletni trgovini lahko naročate izdelke preko interneta 24
ur na dan, vse dni v letu. Naročate lahko izdelke, ki so vam na voljo v
kategoriji, v kolikor pa bi želeli kakšen drug izdelek, nam pošljite e-pošto
ali pokličite po telefonu.
Naročilo po povzetju ali pri plačilu s plačilno kartico
Naročilo je potrjeno, ko kupec prejme avtomatsko poslani
e-mail s potrdilom o prejemu naročila, to je potrdilo, da se je pričel vršiti
postopek odpreme in s tem je tudi sklenjena kupoprodajna pogodba. Kupca se
kontaktira le v primeru, da trenutno na zalogi ni naročenega izdelka.
Naročilo s predračunom
Naročilo je potrjeno, ko kupec prejme avtomatsko poslani e-mail s predračunom, in ko je predračun plačan, podjetje Plavica pa obveščeno s strani kupca o plačilu. Takrat se je pričel vršiti postopek odpreme in s tem je tudi sklenjena kupoprodajna pogodba. Kupca se kontaktira le v primeru, da trenutno na zalogi ni naročenega izdelka.
3. Cene, načini
plačila, dostave, popusti
Cene: vse cene v naši spletni trgovini so navedene v EUR in že vključujejo DDV (5 %, 9,5%, 22%) in veljajo do sprememb. Veljavnost cene za izbrano blago velja na dan nakupa, to je na dan zaključka potrditve naročila preko spletne trgovine.
Za izdelek naročen po vaši želji prodajalec sporoči ceno in
velja na dan potrditve naročila s strani kupca in prodajalca.
Način plačila: Plačilo naročila je možno po povzetju ali preko predračuna.
Dostava blaga: Dostavo izvajamo v sodelovanju s Pošto Slovenije. Cena dostave je 3,95 EUR, razen pri nakupu nad 100 EUR. V tem primeru je dostava brezplačna.
Samostojni prevzem blaga: Ob plačilu s predračunom ali kartico, je mogoče izdelke dvigniti neposredno v trgovinah Naturoteke (Muljava, Maribor).
Dostava v tujino: Nakup v tujino je mogoč le ob plačilu predračuna, ki Vam ga pošljemo. Predračun vključuje že prej dogovorjene stroške dostave.
Popusti in akcije: Internetna trgovina nudi različne popuste:
- v okviru akcije oz. akcijskih cen
- popuste, ki so določeni za člane Kluba zvestobe Plavica – za vsakih 150 zbranih plavic (1 plavica je 1 EUR nakupa), pridobite 10 % popust za enkratni nakup
- izredne količinske popuste – ob nakupu večjih količin se obrnite direktno na podjetje preko emaila.
4. Dobavni rok
S pripravo pošiljke pričnemo še isti dan, ko je pošiljka naročena, če je naročilo prišlo do 11 ure, oz. najkasneje naslednji dan. Dostava traja običajno 1-2, redko tri dni. V času praznikov in med vikendi se rok dobave za čas dela prostih dni ustrezno podaljša. Če izdelka ni na zalogi do 10 delovnih dni Vas predhodno obvestimo in se dogovorimo.
5. Vračilo blaga
Kupcu pripada pravica, da v roku 15 dni po prevzemu blaga vrne kupljeno blago, v kolikor izdelek še ni odprt oz. poškodovan. Vendar je kupec dolžan nositi stroške, ki nastanejo pri vrnitvi nakupa. O nameravanem vračilu mora kupec pisno obvestiti prodajalca, najkasneje v 15-ih dneh od prejetja blaga, in sicer na kontaktni e-mail info@plavica.si, blago pa vrniti. Izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži. Priložena mora biti kopija računa in pisna obrazložitev. Ponudnik ne sprejema pošiljk z odkupnino za vračilo blaga.
Ob vračilu blaga predložite Vaše podatke in podatke Vaše
banke, kamor želimo da Vam nakažemo vračilo denarja za vrnjen izdelek.
Razen če sta se pogodbeni stranki dogovorili drugače,
naročnik nima pravice do vračila blaga v primerih pri katerih je predmet blago,
ki je izdelano po natančnih navodilih naročnika.
6. Sklepanje in
arhiviranje naročil
Pogodbo se sklepa v slovenskem jeziku. Sklenjene pogodbe med
naročnikom in prodajalcem se v elektronski obliki arhivirajo na sedežu podjetja
. Kupec lahko pridobi kopijo z zahtevo po elektronski pošti na:
info@plavica.si.
7. Reklamacije
Kupec na lastne stroške pošlje izdelek z napako na naslov
prodajalca. Izdelki morajo biti v originalni embalaži in ustrezno zapakirani.
Prodajalec ne odgovarja za morebitne poškodbe nastale pri dostavi izdelka na
njegov naslov. Priložena morata biti račun in pisna obrazložitev napake. Ob
ugotovitvi, da je reklamacija upravičena, bo izdelek zamenjan ter poslan kupcu.
Če je do napake na izdelku prišlo zaradi nepravilnega ravnanja kupca, bo
izdelek poslan nazaj kupcu na njegove stroške. V primeru, da je prišlo ob
dostavi do razbitja embalaže, mora kupec ob vračilu izdelka poslati tudi
fotografijo poškodovane embalaže iz katere je razvidno, da je do poškodbe
prišlo ob dostavi.
8. Škoda
Prodajalec ne odgovarja za morebitne težave ali škodo,
nastalo zaradi nepravilne oz. malomarne uporabe prodajalčevih izdelkov.
Navodila za nakup
Nakup
Za pregledovanje naše ponudbe registracija ni potrebna. Pred samim zaključkom nakupa pa je nujno podati podatke o kupcu in naslov dostave.
Registracija za stalne stranke
Za nakup registracija ni potrebna , lahko pa se stranka registrira s klikom na gumb Prijavi se (zgoraj v meniju).
Za registracijo je potrebno podati Email, geslo Vam pošljemo na Vaš email naslov. Na ta način ob vsakokratnem nakupu ni potrebno vedno znova vnašati Vaše podatke, saj Vas bo spletna trgovina ob nakupu opozorila, da lahko vnesete Vaš Email oz geslo, če ste stalna stranka
Moj račun
V oknu moj račun lahko posodobite svoje podatke – geslo, naslov, nsalove za dostavo etc..
Lahko tudi pregledujete vašo zgodovino in status nakupa.
Košarica
Ko uporabnik izbere željen artikel, ga s klikom na gumb V košarico prenese V košarico. S na znak. Skozi celoten čas, ko je uporabnik prijavljen, ima vpogled v vsebino košarice na desni strani zgoraj. Vsak trenutek lahko pogleda v košarico in po želji spremeni količino artiklov ali jih povsem odstrani. Artikel odstrani iz košarice s klikom na gumb, ki je na skrajno levi strani (rdeča puščica, ki kaže ven iz košarice), ali tako, da spremeni količino artikla na 0.
Zaključen nakupa
Ko uporabnik izbere željene artikle, lahko zaključi nakup. Odpre se zaključevanje naročila, kjer uporabnik preveri podatke o nakupu in podatke o dostavi. Uporabnik izbere način plačila in naročilo zaključi. Po elektronski pošti dobi potrdilo o nakupu.
Varstvo podatkov
Izjava o varstvu osebnih podatkov
Izjava o obveznosti do obveščanja
Varovanje osebnih podatkov je za nas posebna potreba. Zato obdelujemo Vaše podatke le na osnovi zakonskih določil in na osnovi GDPR (GDPR je kratica za General Data Protection Regulation oz. za Splošno uredbo EU o varstvu podatkov). V informaciji o varstvu podatkov, Vam bomo predstavili najpomembnejše vidike obdelave podatkov v okviru naše spletne strani.
Pišite nam
V kolikor ste preko obrazca na spletni strani ali preko e-maila, vzpostavili kontakt z nami, bodo Vaši posredovani podatki, zaradi obdelave povpraševanja in v primeru dodatnih povpraševanj, shranjeni pri nas v poštnem zbiralniku. V primeru, da povpraševanju sledi tudi naročilo, potem obdelujemo Vaše podatke še naprej. Teh podatkov, brez Vaše privolitve, ne posredujemo naprej.
Hramba podatkov
Klub Zvestobe
Na naši internet strani se lahko vpišete v Klub Zvestobe Plavica. Pri tem bodo pri nas shranjeni sledeči Vaši podatki: Ime,Priimek,Naslov,Pošta,Datum rojstva, Telefon ,Email, Status . Vaše podatke bomo potrebovali zato da spremljanje ugodnosti kluba zvestobe in za obveščanje o aktivnosti Kluba Plavica.
Nobenih podatkov ne posredujemo naprej tretji osebi. Ti podatki so pri nas shranjeni za nedoločen čas, do trenutka, ko prenehate Vaše članstvo z odpovedjo članstva.
Internet trgovina
Opozarjamo na dejstvo, da bodo, zaradi enostavnejšega postopka nakupovanja in zaradi kasnejše izvedbe pogodbe, s strani webshop (internet trgovine) operaterja in v obsegu piškotkov, IP podatki imetnika priključka hranjeni, kot tudi ime in naslov kupca.
Podatki ob izvedenem nakupu
Zaradi izvedbe nakupa (telefonsko, email naročanje ali nakup v internet trgovini) bodo pri nas shranjeni še naslednji podatki: ime, naziv, naslov bivališča, telefonska številka, elektronski naslov. Ob Vašem direktnem vplačilu na naš TRR račun, bodo pri nas shranjeni tudi podatki Vašega TRR računa (Ob plačilu npr. preko elektronske banke) ali v primeru Vam vrnjenega denarja.
Vaši podatki, ki ste jih posredovali so potrebni za izvedbo nakupa oziroma za izvedbo zakonskih ukrepov. Brez teh podatkov ne moremo sklepati prodaje z Vami. Nobenih podatkov ne posredujemo naprej tretji osebi, razen podatkov:
– iz kreditnih kartic
– drugih bančnih podatkov na bančne ustanove, če je potrebno tudi na ustanove za plačilni promet, ki bremenijo Vašo kartico za znesek nakupa
– Podatkov potrebnih za dostavo, ki jih posredujemo jih tudi podjetju za dostavo ali prevozništvo zaradi dostave kupljenega blaga, kot tudi računovodskemu servisu zaradi izpolnitve naših davčnih obveznosti.
V primeru prekinitve nakupa se bodo vsi pri nas hranjeni podatki izbrisali. V primeru nakupa, pa bodo vsi podatki pridobljeni v postopku nastajanja pogodbenega razmerja, hranjeni do izteka predpisanega roka za hrambo zaradi davčnih obveznosti, to je 7 let.
Sledeči podatki, ime, naslov, kupljeno blago in datum nakupa se bodo hranili še naprej do izteka garancijskega roka za kupljeno blago – to je 10 let. Obdelava podatkov se izvaja na osnovi zakonskih določil .
Cookies – piškotki
Naša spletna stran uporablja piškotke tako imenovane Cookies. Pri tem ne gre za tekstovne datoteke, ki bi se s pomočjo brskalnika naložile v vaši napravi. Te piškotki ne škodujejo.
Mi uporabljamo piškotke za to, da bi našo ponudbo naredili kupcu prijazno. Nekateri piškotki ostanejo na Vaši napravi shranjeni, dokler jih ne izbrišete. Ti piškotki omogočajo nam da pri naslednjem Vašem obisku prepoznamo Vaš brskalnik.
V kolikor tega ne želite, lahko Vaš brskalnik nastavite tako, da Vas o vstavitvi piškotkov obvesti in Vi to vstavitev dovolite za pa vsak posamične primer.
Ob deaktivaciji piškotkov se lahko funkcionalnost naše spletne strani zmanjša.
Newsletter
Imate možnost, da se naročite preko naše spletne strani na novičke – Newsletter. Za to naročilo potrebujemo Vaš elektronski naslov in Vaše strinjanje, da prejemate novičke – Newsletter.
Takoj, ko se prijavite na novičke, Vam bomo poslali potrditveno elektronsko sporočilo z linkom za potrditev naročila na novičke.
Naročilo na novičke lahko kadarkoli prekličete v novički čisto spodaj »odjava« prekličete. Lahko pa nam pošljete elektronsko sporočilo direktno na info@plavica.si. Takoj bomo izbrisali Vaše podatke v zvezi s pošiljanjem novičk – Newsletters.
Naše novice in obvestila pošiljamo preko platforme AWeber. AWeber je poznan po visokih standardih varovanja podatkov in spoštovanja Vaše privatnosti. Njihovo prisego Vaši zasebnosti si lahko preberete tukaj:
AWeber prisega
Vaše pravice
Imate pravice kot uporabnik, in sicer do pravice do informiranja, popravkov, izbrisa, omejitev, do prenosa podatkov, do preklica in do pritožbe ali ugovora. V kolikor menite, da obdelava Vaših podatkov krši pravico do varovanja osebnih podatkov oziroma, da so vaši zahtevki po varovanju osebnih podatkov kršeni, se lahko pritožite nadzornemu uradu.
Dosegljivi smo na naslednjih naslovih:
Plavica d.o.o., Zagradec 6a, 1303 Zagradec, 01/788 68 15, info@plavica.si
Analiza in reklama:
Spletna analiza s pomočjo Google (Universal) Analytics
Ta spletna stran uporablja Google (Universal) Analytics, to je spletna služba za analize koncerna
